ТОП-3 вакансий для тайного покупателя.
Aug. 27th, 2010 09:37 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
Как известно, любая компания заинтересована в том, чтобы повышать качество обслуживания клиентов, чтобы их сотрудники выполняли всё то, чему их учат на тренингах по общению с клиентами, за что сами компании выкладывают бешеные деньги. И руководству компаний обидно, если полученные знания линейным персоналом не используются. Я уже молчу про недопустимость хамства и невежливого обращения к клиенту.
Вот для проверки всего этого и существуют тайные покупатели, которые под видом обычного клиента приходят в организацию, оценивают качество обслуживания, а потом пишут отчёт руководству, где отмечают все выявленные во время проверки недостатки.
Предложениями для тайных покупателей, вроде таких, как "поужинайте в ресторане, напишите отчёт, а мы оплатим вам чек и ещё выплатим зарплату" или "отремонтируйте свой автомобиль в автосервисе, напишите отчёт и мы компенсируем вам сумму ремонта + получите вознаграждение" уже никого не удивишь. Поэтому здесь я собрал три самых прикольных и необычных предложения для тайных покупателей, разумеется из тех, которые мне были известны.

3 место. Приглашение тайного покупателя в школу танцев. Задача - наблюдать за персоналом школы, как они преподают, общаются, учат танцевать и сообщать об этом руководству школы. Взамен, тайный покупатель, не только бы получал зарплату, но и бесплатно научился бы танцевать.
2 место. Приглашение тайного покупателя в сеть стоматологических клиник. Задача - ходить по стоматологическим клиникам, лечить зубы (стоимость лечения компенсируется) и докладывать руководству сети клиник, о качестве врачебного обслуживания. Взамен, тайный покупатель, получал бы не только здоровые зубы, но и ещё энную сумму денег в качестве зарплаты.
1 место. Это приглашение от РЖД (ПИД) оценить уровень обслуживания в "Сапсане". Покупатель должен съездить из Москвы в Петербург и обратно на "Сапсане", а потом написать отчёт для РЖД о качестве обслуживания клиентов в поезде. К сожалению, зарплаты не предполагалось, но стоимость билета в бизнес классе туда-обратно (более 10000 рублей), тайному покупателю полностью возмещалась РЖД.
Вот для проверки всего этого и существуют тайные покупатели, которые под видом обычного клиента приходят в организацию, оценивают качество обслуживания, а потом пишут отчёт руководству, где отмечают все выявленные во время проверки недостатки.
Предложениями для тайных покупателей, вроде таких, как "поужинайте в ресторане, напишите отчёт, а мы оплатим вам чек и ещё выплатим зарплату" или "отремонтируйте свой автомобиль в автосервисе, напишите отчёт и мы компенсируем вам сумму ремонта + получите вознаграждение" уже никого не удивишь. Поэтому здесь я собрал три самых прикольных и необычных предложения для тайных покупателей, разумеется из тех, которые мне были известны.

3 место. Приглашение тайного покупателя в школу танцев. Задача - наблюдать за персоналом школы, как они преподают, общаются, учат танцевать и сообщать об этом руководству школы. Взамен, тайный покупатель, не только бы получал зарплату, но и бесплатно научился бы танцевать.
2 место. Приглашение тайного покупателя в сеть стоматологических клиник. Задача - ходить по стоматологическим клиникам, лечить зубы (стоимость лечения компенсируется) и докладывать руководству сети клиник, о качестве врачебного обслуживания. Взамен, тайный покупатель, получал бы не только здоровые зубы, но и ещё энную сумму денег в качестве зарплаты.
1 место. Это приглашение от РЖД (ПИД) оценить уровень обслуживания в "Сапсане". Покупатель должен съездить из Москвы в Петербург и обратно на "Сапсане", а потом написать отчёт для РЖД о качестве обслуживания клиентов в поезде. К сожалению, зарплаты не предполагалось, но стоимость билета в бизнес классе туда-обратно (более 10000 рублей), тайному покупателю полностью возмещалась РЖД.
no subject
Date: 2010-08-27 06:00 pm (UTC)А в случае с "Сапсаном" страховка на случай его "бомбардировки" инородными предметами и попадания меня под эти самые предметы оформляется? :)
no subject
Date: 2010-08-27 06:03 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 06:13 pm (UTC)А ссылочку?
И жди пост "Как я разорил компанию такую-то"... :)
no subject
Date: 2010-08-27 06:19 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 06:26 pm (UTC)Давай ссылку...
no subject
Date: 2010-08-27 06:36 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 06:54 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 06:27 pm (UTC)В большинстве своем, это такая рутинная работа, по проверке "вшивости" менеджеров, работы складов и прочее. НИчего, кроме гимора это не несет. Вот примеры:
"замерить время наступления точки кипения продавца" - надо изводить продавца глупыми вопросами.
"оценить степень компетентности персонала, а так же уровень сервиса" - тут жопа, так как покупателю надо очень хорошо разбираться в продукте, что бы выявить степень его компетентности, благо если это что то интересное (например компы), а если это кабеля электропроводки???
Так что говорить, о том что тайным покупателем быть круто - это не верно, что бы попасть на такую халяву - надо быть очень большим профи. или же - должно повезти конкретно.
no subject
Date: 2010-08-27 06:34 pm (UTC)С другой стороны, в куче сетевых ресторанов я на халяву питался, дополнительный заработок в свободное время получал.
Тяжело было с видеокамерой скрытой ходить - там должно было лицо продавца в кадр попадать, а ты же в неё посмотреть не можешь.
По-поводу компетенции, то, как правило, в инструкции всё сказано. Да и вообще я ещё не встречал случаев, чтобы были проблемы в выявлении степени компетентности.
no subject
Date: 2010-08-27 06:36 pm (UTC)конечно,бывают "сладкие" заявки, потусить в ресторане, побывать в клубе каком нить..да всякое может быть)))
no subject
Date: 2010-08-27 06:45 pm (UTC)А рестораны я всегда любил. Бывали периоды, когда я, допустим, на те же суши уже смотреть не мог.
no subject
Date: 2010-08-27 07:00 pm (UTC)а походы в рестораны это да...тема)
no subject
Date: 2010-08-27 07:16 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 07:19 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 07:23 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 08:02 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 06:56 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 06:57 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 07:19 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-27 07:40 pm (UTC)одеваете резиновую маску ДАМ и с умной улыбкой едете в метро на Горбушку, чтобы сделать русскую прошивку фалявному айфону и за контрофактным диском с 7-ой Виндой
Потом устанавливаете эту винду на ровербук и пишите в нотепаде отчет
Кстати, о Горбушке.=)
Date: 2010-08-27 08:11 pm (UTC)Re: Кстати, о Горбушке.=)
Date: 2010-08-27 08:14 pm (UTC)=)
Re: Кстати, о Горбушке.=)
Date: 2010-08-27 08:29 pm (UTC)no subject
Date: 2010-08-31 08:10 am (UTC)а минусы то есть?
no subject
Date: 2010-08-31 08:20 am (UTC)