shok_darvina: (Default)
[personal profile] shok_darvina
Как известно, любая компания заинтересована в том, чтобы повышать качество обслуживания клиентов, чтобы их сотрудники выполняли всё то, чему их учат на тренингах по общению с клиентами, за что сами компании выкладывают бешеные деньги. И руководству компаний обидно, если полученные знания линейным персоналом не используются. Я уже молчу про недопустимость хамства и невежливого обращения к клиенту.
Вот для проверки всего этого и существуют тайные покупатели, которые под видом обычного клиента приходят в организацию, оценивают качество обслуживания, а потом пишут отчёт руководству, где отмечают все выявленные во время проверки недостатки.

Предложениями для тайных покупателей, вроде таких, как "поужинайте в ресторане, напишите отчёт, а мы оплатим вам чек и ещё выплатим зарплату" или "отремонтируйте свой автомобиль в автосервисе, напишите отчёт и мы компенсируем вам сумму ремонта + получите вознаграждение" уже никого не удивишь. Поэтому здесь я собрал три самых прикольных и необычных предложения для тайных покупателей, разумеется из тех, которые мне были известны.



3 место. Приглашение тайного покупателя в школу танцев. Задача - наблюдать за персоналом школы, как они преподают, общаются, учат танцевать и сообщать об этом руководству школы. Взамен, тайный покупатель, не только бы получал зарплату, но и бесплатно научился бы танцевать.

2 место. Приглашение тайного покупателя в сеть стоматологических клиник. Задача - ходить по стоматологическим клиникам, лечить зубы (стоимость лечения компенсируется) и докладывать руководству сети клиник, о качестве врачебного обслуживания. Взамен, тайный покупатель, получал бы не только здоровые зубы, но и ещё энную сумму денег в качестве зарплаты.

1 место. Это приглашение от РЖД (ПИД) оценить уровень обслуживания в "Сапсане". Покупатель должен съездить из Москвы в Петербург и обратно на "Сапсане", а потом написать отчёт для РЖД о качестве обслуживания клиентов в поезде. К сожалению, зарплаты не предполагалось, но стоимость билета в бизнес классе туда-обратно (более 10000 рублей), тайному покупателю полностью возмещалась РЖД.

Date: 2010-08-27 06:00 pm (UTC)
From: [identity profile] pryanik.livejournal.com
Гм... Ну к стоматологу на халяву я сходил бы... Только работодатель на мне разорился бы... :)
А в случае с "Сапсаном" страховка на случай его "бомбардировки" инородными предметами и попадания меня под эти самые предметы оформляется? :)

Date: 2010-08-27 06:03 pm (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
На Сапсане оформляется всё. А что касается стоматологии, то у них больше 20 клиник. Чтобы вылечить все 32 зуба этого, конечно, мало, но, по крайней мере, передние (те которые видны), будут идеальны.=)

Date: 2010-08-27 06:13 pm (UTC)
From: [identity profile] pryanik.livejournal.com
Во как... :)
А ссылочку?
И жди пост "Как я разорил компанию такую-то"... :)

Date: 2010-08-27 06:19 pm (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
Ну там, видимо, ортопедия, конечно, не учитывается. А обычное лечение - да.=)

Date: 2010-08-27 06:26 pm (UTC)
From: [identity profile] pryanik.livejournal.com
Гы... Да им и лечение-то в копеечку влетит... :)))
Давай ссылку...

Date: 2010-08-27 06:36 pm (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
Какую ссылку? Это всё в Москве, и предлагали устно, и не мне.=(( А то я бы тоже походил.=)

Date: 2010-08-27 06:54 pm (UTC)
From: [identity profile] pryanik.livejournal.com
Эх... Да мне б билеты дешевле вышли... :(

Date: 2010-08-27 06:27 pm (UTC)
From: [identity profile] aspammer.livejournal.com
хех...это кажется что так клево быть тайным покупателем, на деле же...это тяжкий труд. Не всегда надо попробовать еду в ресторане, или отремонтироваться на сервисе...или починить себе зубы.
В большинстве своем, это такая рутинная работа, по проверке "вшивости" менеджеров, работы складов и прочее. НИчего, кроме гимора это не несет. Вот примеры:
"замерить время наступления точки кипения продавца" - надо изводить продавца глупыми вопросами.
"оценить степень компетентности персонала, а так же уровень сервиса" - тут жопа, так как покупателю надо очень хорошо разбираться в продукте, что бы выявить степень его компетентности, благо если это что то интересное (например компы), а если это кабеля электропроводки???
Так что говорить, о том что тайным покупателем быть круто - это не верно, что бы попасть на такую халяву - надо быть очень большим профи. или же - должно повезти конкретно.

Date: 2010-08-27 06:34 pm (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
Большинство случаев - рутина. Тут согласен. Работа разъездная. Причём у меня были случаи, командировок в Ярославль, Тулу и прочие отдалённые города только, чтобы проверить одну точку. Там буквой Г из автобуса выходишь, после 5 часов в дороге, и обратно 5 часов.
С другой стороны, в куче сетевых ресторанов я на халяву питался, дополнительный заработок в свободное время получал.
Тяжело было с видеокамерой скрытой ходить - там должно было лицо продавца в кадр попадать, а ты же в неё посмотреть не можешь.
По-поводу компетенции, то, как правило, в инструкции всё сказано. Да и вообще я ещё не встречал случаев, чтобы были проблемы в выявлении степени компетентности.

Date: 2010-08-27 06:36 pm (UTC)
From: [identity profile] aspammer.livejournal.com
я может сгустил тучи..но все же..работа не сахар, сам рассказал про 5 часов автобуса))))
конечно,бывают "сладкие" заявки, потусить в ресторане, побывать в клубе каком нить..да всякое может быть)))

Date: 2010-08-27 06:45 pm (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
Есть "чудики" которые предлагали режим "стоять 1,5 часа у магазина, и наблюдать, что делают продавцы, сколько заходит покупателей и т.д." Такие сразу шли со своими тезисами подальше.
А рестораны я всегда любил. Бывали периоды, когда я, допустим, на те же суши уже смотреть не мог.

Date: 2010-08-27 07:00 pm (UTC)
From: [identity profile] aspammer.livejournal.com
ну то что ты написал легко делается камерой )))

а походы в рестораны это да...тема)

Date: 2010-08-27 07:16 pm (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
ну у меня как-то был неудачный опыт - задолбался я с ней возиться: под одежду засовывай, дырки в футболке сверли, следи, чтобы её мизерную дырку материя не закрыла. К тому же, как правило, платят не на много больше (а то и меньше), чем на проверки без этой камеры. Спрашивается, зачем возиться с камерой (или диктофоном, хотя с ним у меня проблем не было), когда можно заработать ещё больше не используя ни того, ни другого. Ведь камера, это ещё и мой контроль, и если мне сказали быть в магазине 30 минут, я не смогу проверить там всё за 5 минут и уйти, я должен там тупо толкаться 30 минут и ни минутой меньше. В общем, нах надо.=)

Date: 2010-08-27 07:19 pm (UTC)
From: [identity profile] aspammer.livejournal.com
я о другом, машина напротив входа, камера в машине..отсчет времени и понеслась, тут тебе и количество посетителей, и среднее пребывание в магазине..

Date: 2010-08-27 07:23 pm (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
хорошо! Надо будет обязательно попробовать заехать на машине в торговый центр.=))

Date: 2010-08-27 08:02 pm (UTC)
From: [identity profile] aspammer.livejournal.com
не перевирай мои слова)) я же просто сказал, что для этого не обязательно гонять людей.

Date: 2010-08-27 06:56 pm (UTC)
From: [identity profile] pryanik.livejournal.com
Я и сам работал "казачком" от родной фирмы в наших же магазинах, благо тогда меня как нового сотрудника никто ещё не знал... Ох и огребли же многие... :)))

Date: 2010-08-27 06:57 pm (UTC)
From: [identity profile] pryanik.livejournal.com
Да, и будут предложения на Тулу - маякни... У меня там друзья, можно будет у них остановиться...

Date: 2010-08-27 07:19 pm (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
Ну если что-то появится, или будет кто-то, кто надо, чтобы огрёб, то сообщу, конечно.=))

Date: 2010-08-27 07:40 pm (UTC)
From: [identity profile] shchukin-vlad.livejournal.com
ТОП-0
одеваете резиновую маску ДАМ и с умной улыбкой едете в метро на Горбушку, чтобы сделать русскую прошивку фалявному айфону и за контрофактным диском с 7-ой Виндой
Потом устанавливаете эту винду на ровербук и пишите в нотепаде отчет

Кстати, о Горбушке.=)

Date: 2010-08-27 08:11 pm (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
Был сегодня на Горбушке. За них взялись всерьёз. На втором этаже работала налоговая инспекция, а 14 августа, взяли двух торговцев порнопродукцией с несовершеннолетними.

Re: Кстати, о Горбушке.=)

Date: 2010-08-27 08:14 pm (UTC)
From: [identity profile] shchukin-vlad.livejournal.com
ну вот, приняли таки отчёт
=)

Re: Кстати, о Горбушке.=)

Date: 2010-08-27 08:29 pm (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
Отжёг!!!=))) Ни разу не видел ТАКИХ последствий визитов тайного покупателя.=)

Date: 2010-08-31 08:10 am (UTC)
From: [identity profile] vizuka.livejournal.com
т.е. со всех сторон ) тайным покупателем быть выгодно?
а минусы то есть?

Date: 2010-08-31 08:20 am (UTC)
From: [identity profile] shok-darvina.livejournal.com
Есть! Я забыл написать ещё об одной мелочи: тут, как и на любой работе, ещё иногда работать надо.=)

April 2018

S M T W T F S
1 2345 67
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 23rd, 2025 01:33 pm
Powered by Dreamwidth Studios