Как работает почта - взгляд изнутри.

[shok_darvina]

Побывал в поездке на Автоматизированный Сортировочный Центр Почты России, что находится в Московской области.










Почта это огромная организация, в которой работают 370000 сотрудников и которая имеет 42000 отделений по всей стране. По словам сотрудников почты, никаких тайных ферм по разведению почтовых черепах и улиток у них нет. Так же не разводятся и голуби у которых под крылом осуществляют пересылку SD карт и флешек при отправке электронной почты.






Сейчас Почта работает над тем, чтобы повысить качество обслуживания. Руководство почты говорит, что если чем-то не устраивает качество обслуживания. то надо обязательно жаловаться, узнав фамилию или хотя бы описать конкретного невоспитанного сотрудника, тогда к нему обязательно будут приняты меры. В тоже время, часто сами клиенты почты ведут себя очень невоспитанно провоципуя сотрудников на конфликт.






Что касается обустройства отделений связи то работа над этим ведётся, но одна из проблем заключается в том, что Почте принадлежат далеко не все помещения, где находятся её отделения, значительную часть ей приходится арендовать. Из-за этого возникают проблемы с ремонтом, и поэтому такие отделения связи выглядят неуютно.








Ежегодно сотрудники почты обрабатывают 1,5 млрд писем, 50 млн посылок и 113 млн денежных переводов. Чистая прибыль организации по итогам прошлого года составляет 483 млн рублей. Для сравнения, Почта США глубоко убыточное предприятие.






Если продолжать сравнения, то, допустим. у Почты Италии есть своя авиация- 6 самолётов, а у нашей почты своей авиации нет - только авто и ж/д вагоны. В тоже время надо понимать, что Италия размером с нашу Мурманскую область. Теперь представьте, сколько самолётов бы пришлось держать, чтобы покрыть всю Росиию!
Из-за этого накладываются определённые отпечатки на работу.










С авиадоставкой почты, в первую очередь, почты из-за рубежа, ситуация вообще непростая. Иностранные почты стараются отправлять корреспонденцию наиболее удобным для маршрутом и теми рейсами, которые чаще и дешевле. Зачастую используют лишь свои национальные авиакомпании, а те выполняют рейсы преимущественно в столицы других государств. Допустим, ни одна авиакомпания из Пекина не летает в Иркутск, а вот. допустим в Москву летают. В итоге посылка из Китая сначала летит в Москву, а затем "взвращается" в Иркутск. С нашими внутренними авиалиниями точно такая же ситуация.










Бывают и иные случаи. Исторически вся почта из Норвегии шла в Россию через Мурманск. Но, затем, после открытия границ, строительства новых аэропортов, вся норвежская почта стала поступать в Россию через Петербург, в итоге Сортировочный центр в Мурманске почта вынуждена будет заморозить (но не закрыть). Вот с какими трудностями постоянно приходится сталкиваться нашей почте и постоянно их решать, чтобы письма и посылки вовремя дошли к адресату.




В конвейерной ленте есть специальные прозрачные отверстия, чтобы автоматы могли считывать штрих-код с отправлений.




Формально в АСЦ доставляется почта с центрального региона России, но фактически грузы сюда идут со всей страны, причём даже с Дальнего Востока. Объясню почему: допустим, вы хотите отправить посылку Владивосток-Якутск, но между Владивостоком и Якутском может быть ограниченное сообщение, допустим, летают лишь пассажирские самолёты малой вместимости. Вот поэтому посылки на грузовых самолётах сначала идут из Владивостока сюда, а затем отсюда в Якутск. В пассажирский самолёт много не загрузишь - часто лишь по паре сот килограмм и вот посылку транспортный самолёт везёт сначала сюда, в Подмосковье, а оттуда уже эта посылка летит по адресу.






А эти красные лучи, как раз и считывают информацию с лежащих на ленте отправлений.


А это устройство считывает штрихкод с более габаритных отправлений.




Это самый крупный сортировочный центр во всей Восточной Европе, строился совместно с итальянцами. Здесь работают 2000 человек, центр работает круглосуточно и лишь по вечерам останавливается на 2 часа для техобслуживания. За смену 12 часов здесь обрабатывается до 70000 отправлений. Мощности центра расчитаны на обработку до 3 миллионов отправлений в сутки.
Начальная должность работника 3-го разряда подразумевает оплату 18000 рублей, плюс 10% премия ежемесячно и ещё ежеквартальные премии до 75% от зарплаты.














Все посылки обрабатываются автоматически. При отправке посылок с легкобьющимся содержимым, обязательно требуйте у оператора на почте, чтобы была наклеена бирка с рюмкой или сами напишите на коробке "осторожно, стекло" - тогда ваше отправление будет обрабатываться особо осторожно, вручную и у него будет более щадящая транспортировка.
Очень важную вещь играет правильное написание индекса на конверте, ведь от этого зависит скорость обработки вашей почты, поскольку все отправления с непонятным индексом переводятся на ручную обработку адреса, что затягивает их доставку.








Теперь, немного о международной доставке.

Заборчик по центру это граница. Справа, где фура, ещё не растаможенные посылки, слева, где почтовый автомобиль, уже растаможенный груз.




Здесь сейчас ещё мало грузов. При ледяном дожде год назад всё это помещние было забито до потолка.






Сколько марок на посылке!


Горлышко у почтовых мешков специальное с проволокой, чтобы его нельзя было вытянуть вниз через петлю.


Все посылки взвешиваются вместе с мешками куда будут упакованы.


Сразу хочу сказать, что никакого холодного оружия почтой пересылать нельзя вообще! Какие бы документы вы туда не положили. При обнаружении холодного оружия, посылка вскрывается, сотрудники убеждаются, что это холодное оружие и возвращают посылку назад. При нас, как раз обнаружили на рентгеновском аппарате шпагу, присланную из-за рубежа. Теперь её ждёт путь назад. Если вы хотите кому-то переправить официально холодное оружие, то это должен делать человек лично со всеми документами.




Шпага взвешивается перед отправкой назад.


Судя по обёртке, оружие послали из США.


Так же очень часто заворачиваются разного рода семена и порошки. Не факт, что это наркотики, но подозрения на оные уже достаточно, чтобы не пересылать этот груз.
К слову, на почтовой таможне работают собаки, которые позволяют весьма чётко отличать наркотические вещества, а так же взрывчатку.




Это новое строящееся помещение для обработки международных грузов. Здесь оборудование пока только устанавливают.


Обратите внимание на зелёную полосу на полу: то, что до неё, ещё не проверенный груз, то, что за ней уже проверенный. Таким образом, это и есть один из участков границы нашей Родины.


Почта России одно из крупнейших предприятий нашей страны. Сеть её отделений больше сети отделений Сбербанка. И сейчас Почта, по словам руководства, полна решимости преобразиться, чтобы нас в отделениях встречали улыбающиеся сотрудники. Для этого уже вводится новый стандарт общения сотрудников Почты с гражданами.
Строятся новые Сортировочные центры, количество отправлений, благодаря интернет-тороговле растёт с каждым годом и Почта должна со всеми ними справляться.
Сейчас на почте в поте лица обрабатывают вал новогодних отправлений. Объемы почты к этом празднику всегда сильно растут. И Почта обещает сделать все, чтобы справиться со всеми этими новогодними перегрузками.

Подарок на память.


Пожелаем Почте России, чтобы у неё всё получилось, что бы она становилась лучше. В конце концов, другой альтернативы у нас нет. Почту невозможно разделить или создать какой-то коммерческий аналог - какая бы компания богатая не была, она не сможет не то, что открыть столько отделений, а не сможет даже повесить нужное количество почтовых ящиков. Так что в скорейшей модернизации нашей Почты заинтересованы мы все, ведь другой альтернативы у нас нет.

Comments

[savelle-tell.livejournal.com]

Как показывает печальная практика, большинство пропаж случается не в отделениях, а именно на сортировке. Подавая заявление на розыск посылки, в лучшем случае получаешь в ответ извинения, в худшем - игнорирование.
На электронные письма не отвечают, звонки на горячую линию принимают говорящие обезьянки, которые помочь не могут ничем.
Как-то мне довелось потерять терпение и пойти самостоятельно забирать посылку в питерском пункте ЕМС. Толпа там была, как в Советском Союзе за колбасой, и все с заявлениями на розыск. Той паре посылок, что вынесли-таки законным владельцам за тот час ожидания, что я провела в пункте выдачи, очередь аплодировала. Печально.
По поводу кражи денег: если их запрещено пересылать в посылках, то их надо какбэ не изымать с концами непонятно в чью пользу, а возвращать, не?

[shok-darvina.livejournal.com]

Какая печальная практика? Где эта практика? Вот мне сейчас друг из Тататрстана написал, что посылка ему дошла, всё хорошо! Я в Мск живу. У меня никогда посылки не пропадали! У вас часто пропадают? Каждую неделю? Каждый месяц? Выложите пожалуйста сканы заявлений о пропаже и я завтра напишу об этом.
Честное слово, сколько же можно этими легендами жить?
По-поводу денег - а не класть в посылку хотя бы раз не пробовали?
Народу, да много. Так они с этим борятся.

[savelle-tell.livejournal.com]

Думаю, пример с одной единственной посылкой другу из Татарстана не реабилитирует организацию.
У меня пропадали, к счастью, только заказные письма и простые письма с открытками в немалых количествах.
Случаи воровства или пропаж по невыясненной причине имели место у друзей плюс несколько инцидентов происходили на моих глазах.
1. упомянутая очередь с заявлениями на розыск.
2. подробное расследование, о ходе которого отчитывался один блоггер: вместо заказанного за границей гаджета ему пришла посылка с крупой. там были и сканы, и фотографии. чем дело закончилось, не знаю, ссылку потеряла, но Почта отпиралась, как могла.
3. у одной знакомой украли содержимое посылки, но это был работник отделения, спустя неделю нашли засунутый за шкаф пакет от этой посылки. извинились - ну, спасибо и на этом.
4. еще одна петербурженка послала бабушке сотовый - бабушка получила старый дисковый телефон.
5. как раз сейчас посылка первым классом моей подруги продолжает третий месяц подряд мариноваться на сортировке. заявления написаны, толку нет пока.
Это то, что вспомнилось навскидку.
Вы называете почтовое воровство легендами, но откуда они появляются? Их тоже придумывают враги народа и купленные Западом бандерлоги? Кому выгодно очернение светлого образа Почты России?
Мне - нет. Мне выгоден образ белой и пушистой почты, потому что я делаю покупки в иностранных магазинах, и меня очень печалит: "высылаем по всему миру кроме России и Бразилии".

Мои посылки не теряли пока с концами. Мои претензии в нарушении сроков доставки в 3-4 раза (если посылка ЕМС идет 2 месяца, то это какбэ перебор) и в том, что посылки приходили с повреждениями вплоть до того, что посылка, со всех сторон обклеенная этими самыми упомянутыми Вами "бокальчиками", пришла измятой и со следами ботинков на ней.
Также есть претензии на предмет того, что почтовые работники не знают ни правил работы Почты России, ни тарифов, но это уже классика.

Про деньги: вот не надо отвечать в духе "сам дурак". Я лично таким способом деньги не отправляю, но моего отношения к проблеме это не меняет. Нашел в посылке запрещенные к пересылке предметы - верни отправителю. Оставлять себе запрещенные к пересылке вещи - преступление, как ни крути.

[shok-darvina.livejournal.com]

1. Бардак. Есть над чем почте работать.
2. Мошенничество чистой воды со стороны продавца - читал о таких десятки раз, но впервые вижу, чтобы обвиняли почту. Надо заказывать просто у более надёжных интернет-магазинов.
3. Проблема была и она разрешилась.
4. Простите, но "петербурженка послала бабушке" похоже на какую-то легенду, которую слышали из десятых уст и о которых судачат бабушки у подъезда. Даже не могу комментировать. Опять же нужны документы.
5. Бардак, согласен. Почте есть ещё над чем работать это никто не отрицает. Не все сортировочные центры, как этот.

"Вы называете почтовое воровство легендами, но откуда они появляются? Их тоже придумывают враги народа и купленные Западом бандерлоги? Кому выгодно очернение светлого образа Почты России?"

Повторюсь (или Вам или кому-то здесь писал) - ни одной посылки у меня в жизни не пропало. Кому мне верить - рассказам людей или собственному опыту? Я вот верю, в то, что посылки могут пропасть, но мне тут большинство почему-то не верит, что посылка может не пропсть. Это же чушь, и Вы сами это понимаете.

"потому что я делаю покупки в иностранных магазинах, и меня очень печалит: "высылаем по всему миру кроме России и Бразилии".

А я видел, как на том же ebay высылают во все страны мира, кроме Италии, Германии, и т.п. Это о чём говорит?

Всё, что дальше Вы написали - это тот негатив с которым как раз почте нужно бороться и по их словам они борятся. У меня лично ни одна посылка по нескольку месяцев не шла.
Я слышал, что из-за ледяных дождей год назад EMS действительно шли неделями. Но это форс-мажор. Тогда было не до посылок - люди улететь не могли и жили в аэропорту.

Сотрудники почты не специально выращиваются - это такие же люди, как мы с вами. Она устраивается и её сразу бросают на какую-нибудь амбразуру вроде выдачи пенсий, откуда в туалет не отойдёшь - когда ей правила учить? Но опять же это не оправдывает хамства отдельных сотрудников.

Про деньги. Кто украл? Это был работник почты? Есть доказательства? Кто видел этот момент? Как можно кого-то обвинять, не зная кто это совершил? Можно лишь подозревать, но тогда так и пишите "я подозреваю" как гипотезу, но сами понимаете, настаивать на гипотезе это смешно же.

[savelle-tell.livejournal.com]

2. Да, конечно мошенничество. Только, интересно, почему таким продавцам проще 1 раз вернуть деньги и перестать работать с Россией? Разве мошенники разруливают конфликты по такой схеме?
Система фиббеков на ебее - грамотная штука, продавцы трясутся над возможностью получить плохой отзыв.
3. Ничего себе "решилась"! Давайте я у Вас украду полторы тысячи рублей, верну мятый пустой кошелек и скажу: "извините". Вы посчитаете, что проблема решилась? Вряд ли, наверное.

Вообще у Вас что-то слишком много воров, мошенников и клеветников вокруг Почты России. Даже смешно.

"Я вот верю, в то, что посылки могут пропасть, но мне тут большинство почему-то не верит, что посылка может не пропсть. Это же чушь, и Вы сами это понимаете."
Конечно, это чушь, но ее написали Вы, а не я, вообще-то.
Я Вам пишу о том, что пропажа посылок имеет место быть. Естественно, пропадают не все без исключения посылки, следовательно, основная часть все же доходит до адресатов. Но некоторая часть пропадает - и это факт.
Для успокоения нервов будем считать, что это следствие не злого умысла, а халатности и несоблюдения правил работы. Например, прохожий прихватил пару коробочек из этой кучи http://www.youtube.com/watch?v=MReC1XqwJrQ

"А я видел, как на том же ebay высылают во все страны мира, кроме Италии, Германии"
А прошлогодний скандал не помните, когда ебей отказался сотрудничать с Россией на основании плохой работы нашей почты?

"по их словам они борятся"
Может быть, пусть не борятся, а борются - тогда и результат будет? Извините, что тыкаю на ошибку, но она очень красочно иллюстрирует "борьбу" почтовиков.

О работниках. ОКей, не знают они правил, но почему, когда корректно сообщаешь им, что в соответствии с правилами работы Почты России получатель посылки имеет право ознакомиться с ее содержимым, фотографировать или снимать на видео процесс распаковки и в случае несоответствия имеет право посылку не получать, в ответ получаешь хамство? Ну, устроилась ты на это место недавно, не знаешь тонкостей - так учись, вникай, не отмахивайся, когда тебе подсказывают и показывают распечатки правил.
Почему к нотариусам мы не ходим с распечатками кодексов, а на почту ходим?

[shok-darvina.livejournal.com]

А почему на вопрос в итоге про Германию и Италию не ответили? Тоже почта виновата?=))

Про пустой кошелёк - надо было отправлять ценной посылкой тогда верну ли бы деньги - сэкономили на отправке, и какие теперь претензии?

Смешно, как у вас всё там пропадает. Вы ручонками правильно адреса что ли написать на ящике не можете? Может вместо дискуссий, вам надо было поучиться вечерок индекс сидеть писать?

Я пишу как раз не чушь, а святую истину - вся почта доходит до адресата! Да, вся! У меня вот ни разу ничего не пропало! И я считаю, что такого не может быть!

Мне вот интересно, кто такой смельчак, который стоял и из-за угла видео снимал? Я ждал, что он подойдёт к машине, покажет номер, спросит у водителя его имя, позвонит на горячую линию, напишет жалобу. А он, как я понял ,выключил камеру и дальше пошёл. Дешёвый провокатор, а не борец за идею.

Кстати, зря вы к нотариусу с распечатками кодексов не ходите - они очень часто много всего не знают и ошибаются.

Снимайте, распаковывайте. Если мешают тут же пишите жалобу. Какие проблемы?

А по-поводу корректного общения, то вот женщина в каментах пишет, как она корректно общается, когда на вопрос куда отправлять письмо будете (чтобы на нужную сумму продать марок), она отвечает "а вам какое дело?".
Бедные сотрудники почты, как они ещё держатся?

[savelle-tell.livejournal.com]

Про Германию и Италию это Вы должны рассказать - Вы же видели этих продавцов, а не я. Почему тогда я должна Вам что-то про них рассказывать?

Простите, а как экономия на отправке оправдывает воровство в почтовом отделении? Мы страхуемся, получается, не от форс-мажора, а от воровства сотрудников организации, которой доверяем пересылку бандероли? Вы понимаете, насколько это абсурдно, хотя, да, наверное, это нужно принять как факт.

Ручонки, уважаемый, у Вас. Не нужно ёрничать.
Мы индексы пишем правильно - успокойтесь. И адрес выводим подробно - печатными буквами. Наши продавцы адреса вообще печатают.
И тем не менее посылка моей подруги при правильном - подчеркиваю - индексе и четко напечатанном адресе ушла вместо Кировска ЛО в Киров. Как? Наверное, читать индекс тоже надо уметь.
У меня и у знакомой из Москвы были случаи, когда на сортировке путали фамилию и отчество, и в почтовые отделения посылки приходили на имя несуществующих людей. Тоже мелочь, а неприятно. Так что читать и писать нужно учиться и почтовым работникам.

Ваша святая истина - это Ваши розовые очки. Мне, например, уже третий год идет заказное письмо из пенсионного фонда. Это тоже святая истина. Где Библия, чтобы на ней поклясться?

Не понимаю, как можно защищать вообще всех работников почты без разбора. Среди них есть хорошие, добросовестные, компетентные работники, есть середнячки, но есть и хамы, бездельники и воры. И мне неприятно, что бездействием и преступлениями последних сводится на нет труд первых, а также организация приобретает тот имидж, который она имеет.
И, знаете, мне предпочтительнее было бы оплачивать из своих налогов убыточное в финансовом плане, но эффективно выполняющее свои функции предприятие, чем оплачивать из своего кошелька прибыльную организацию, которая не справляется со своими обязанностями.

[shok-darvina.livejournal.com]

Вы же видели продавцов отказывающих доставлять товар в Бразилию, но тоже про них ничего не рассказали.

Кто ворует? Факты, доказательства, кто видел? А я считаю, что воруют отправители, а потом говорят, когда в посылке ничего не было, что уркали на почте. Считать можно что угодно.

Ваша святая истина это чёрные очки - Вы привыкли видеть всё в негативном свете. Вы ни одного момента позитивного даже не упомянули - Вам всё плохо, Вы всем недовольны, Вас ничего не устраивает. К счастью, таких как Вы немного и не они двигают человечество вперёд.

Не понимаю, как можно охаивать всех работников почты без разбора. Я то изначально пишу, что везде люди разные, везде клиенты разные (если Вам постоянно хамить, посомтрим насколько вас хватит оставаться вежливой), пишу, что есть ещё над чем работать.
Вы же пишете только негатив. Послушать Вас, так у нас на почту принимают только людей имеющих срок за воровство или хулиганство.

А по-поводу налогов это Вы загнули.=)
Вы же завтра первая на площадь побежите, если не дай бог, в правительстве скажут, повышаем Вам налоги процентов на 10, на нужды почты.
Представляю, какй хай в уютненьких тогда начнётся:
Как же так! Этих воров и дармоедов мы ещё и кормить за наш счёт будем! Долой!=))))

[fealkin.livejournal.com]

В конце августа отправила бандерольку из Петербурга в Архангельск - толстенькую пачечку семейных фото. До сих пор идет. Думаю, уже не придет. Обидно.

[shok-darvina.livejournal.com]

Напишите заявление. Разумеется, что всё ценное надо отправлять ценной же бандеролью.

[blog-ruspost.livejournal.com]

Rodzinka_, здравствуйте!
Рекомендуем Вам написать заявление на розыск бандероли, приложив к нему квитанцию об отправке (можно копию). Подать заявление можно в течение 6 месяцев с момента отправки, поэтому советуем сделать это как можно скорее.
Надеемся, Ваша бандероль найдется в самое ближайшее время.

[fealkin.livejournal.com]

В конце августа я еще не была посткроссером (то есть к услугам почты обращалась не каждую неделю, а раз в несколько лет), и еще не потеряла доверие к почте. Поэтому я ни квитанции не сохранила, ни ценность не заявляла. Кажется это было письмо с доплатой за перевес без ценности. Вобщем там уже все. Впредь буду умнее.

[caressia.livejournal.com]

что значит легенды? в сентябре заказала книгу в интернет-магазине из штатов, а книга так и не пришла. магазин мне вернул деньги, но книга-то мне все равно нужна! и это не первый раз, когда до меня не доходят посылки из-за границы, хотя ничего особо ценного я не заказываю, книги, компакт-диски максимум.

[blog-ruspost.livejournal.com]

Caressia, добрый день!
В случае, если Вам не доходит отправление, Вы можете написать заявление на розыск. Для этого Вам необходимо запросить у продавца скан инвойса или квитанции об отправке. Подать заявление можно в любом почтовом отделении, в течении 6 месяцев после отправки.
С уважением,
Почта России.

[shok-darvina.livejournal.com]

У меня ничего никогда не пропадало хотя я тоже часто заказываю.

[2sveta2.livejournal.com]

послушайте, ну вы хоть глаза-то раскройте! Почта России и ее дивная "дочка" ЕМС - два самых уродских предприятия, у которых ужасающе из рук вон плохо обстоит дело с доставкой и отправкой международной корреспонденции.

поинтересуйтесь отзывами в интернете на Почту России и ЕМС, где на 5 положительных отзывов 700-800 - крики и вопли о помощи. поинтересуйтесь историями с разворованными посылками, с кирпичами вместо фотоаппаратов, бумагой вместо Айпадов и украденными шторами (!!!).

поитересуйтесь у тех, кто -=регулярно=-, хотя бы пару раз в месяц оправляет и тщетно надеется получить свои посылки. зайдите в сообщество вируал-шоппинг. там по пятницам (только по пятница там это разрешено) стоит невообразимый вой о посылках, которые люди ждут с середины октября и начала ноября. Сейчас, напомню, 26 декабря.

Да многие магазины за рубежом отказываются слать товары в России, потому как гемор с нашей почтой - известен далеко за пределами нашей родины.

Чтобы вы знали, чтобы заявку подать на розыск нужно переться лично и ТРЕБОВАТЬ чтобы у тебя приняли письменное заявление на розыск, а тебя посылают всеми силами. По телефону горячей линии заявки якобы принимают, но даже не передают в отдел розыска. На электронную почту мне ни разу не ответили, по поводу розыска отправления. на всякий случай, пользовалась инфой с офиц сайта (http://www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home)

Вот мой личный опыт: за последний год я получила 7 посылок, ни одна из них не пришла вовремя (согласно срокам). Сроки доставки были нарушены в РАЗЫ - то есть, вместо 3-7 дней по территории РФ - месяцы. Я уже не говорю про то, что от момента попадания на территорию РФ до момента появления отметки о начале процедуры таможенной очитски проходит -=обычно=- от 7 до 10 дней. ТО есть 7-10 дней посылка как бы неизвестно где, а на самом деле валяется на этой самой международной таможне-сортировке. При доставке ЕМС 3 раза из 3 я ездила ее забирать сама с сортировки. Вот там был настоящий адЪ.

вот здесь отзывы о ЕМС (http://edost.ru/voite.php?c=2), отзывы о почте россии - первые две станицы по запросу в гугле. можно насладиться.

Вот, кстати, раз предложение - почему бы почте россии на своем сайте и на сайте дочки ЕМС не завести раздел, где люди могли бы свои отзывы оставить, и чтобы ОНИ БЫЛИ ВИДНЫ ВСЕМ.

Разберитесь вначале, а уж потом распинайтесь про -=легенды=-!

[shok-darvina.livejournal.com]

1. У меня ничего не пропадало никогда.
2. К Почте лично у меня по срока доставки претензии, конечно, тоже есть. К ЕМС нет претензий - всё устраивает.
3. Проблемы есть на почтах всего мира.
4. Попробуйте написать сюда, по-поводу имеющихся проблем.
http://shok-darvina.livejournal.com/623038.html?thread=11844798#t11844798